Nuviala, R.; Morán, G.; Moreno-Azze, A.; Falcón, D. 

Resumen:

El control de calidad, entendida como la satisfacción de las necesidades de los usuarios, es un factor diferencial de las empresas prestadoras de servicios deportivos, generando el interés de los gestores por este constructo. El objeto de estudio fue conocer la valoración de los factores de la calidad percibida de los usuarios de organizaciones deportivas de Andalucía en relación al carácter de la práctica deportiva. Al relacionar el carácter de la práctica con la calidad percibida se encontraron diferencias significativas en los factores Técnicos (p=0.000), Actividad (p=0.000) y Espacios (p=0.007). Una buena gestión de los factores Técnicos, Actividad y Espacios, ayudará a aumentar la valoración de calidad percibida en las organizaciones deportivas, lo que favorecerá a la mejora del servicio y el incremento de la adherencia o fidelización de los usuarios de organizaciones deportivas.

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